Tengo el honor de invitarte a la presentación de la colección de libros vivos: "Génesis de un Futuro Digital", el lanzamiento oficial del primer volúmen publicado en formato físico, online, audiolibro y PDF interativo: “El despegue digital: Los inicios del comercio electrónico en Iberoamérica”, las primeras publicaciones que se realizarán con el sello editorial del eCommerce Institute.

El encuentro se llevará a cabo el Miércoles 13 de noviembre, de 19:00 a 20:30 hs en el Salón Anasagasti del Jockey Club, Av. Alvear 1345, Ciudad de Buenos Aires.

Será una ocasión especial para compartir con ustedes algunas de las historias y datos que forman parte de esta colección editorial y del propósito de la misma. Una obra que invita a registrar y analizar el impacto y la evolución del comercio digital en Iberoamérica de manera multidimensional.  

Nos acompañará Roby Cibrian, fundador de ElSitio.com, la primera empresa de tecnología en Latinoamérica en realizar una Oferta Pública Inicial (IPO) en NASDAQ, Alberto Calvo, Presidente Honorario de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), y former CEO de Grupo Dexter & Netshoes, y y Patricia Jebsen, Presidente Honorario de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) & former General Manager de Rappi, Falabella.com, entre otras empresas, entre otros destacados referentes del ecosistema digital iberoamericano.

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Por favor, tengan a bien asistir siguiendo estas consideraciones:

• Para asistir, previamente, tienen que reservar su lugar aquí
  (registro obligatorio con cupos limitados)

• El uso de dispositivos móviles estará restringido en el club.

• Deberán asistir siguiendo el código de vestimenta adecuado:

  • Caballeros: pantalón de vestir, saco, corbata y zapatos formales.

  • Damas: vestidos, faldas o pantalones de vestir elegantes.

¡Nos vemos el 13 de noviembre!

Conscientes de que estamos compartiendo mucho más que palabras y mucho más que un registro histórico, he reunido a un equipo multidisciplinario para diseñar el formato vivo, que te permite navegar el pasado, presente y futuro del ecosistema digital en Iberoamérica, pudiendo descubrir, aprender y contribuir con el reconocimiento del mismo mediante los siguientes recursos: 

1. Lectura enriquecida:  Gracias a la colaboración de más de 150 expertos que fueron entrevistados y que tan gentilmente han compartido sus experiencias y conocimientos, más un detallado trabajo documental, cada uno de los capítulos del libro vivo es una ventana que te permite explorar los hitos, testimonios y tendencias que han moldeado al comercio digital. Puedes empezar tu recorrido por el capítulo publicado que más te interese y sin la obligación de seguir una correlación. Por ser un formato vivo, algunos capítulos pueden estar en desarrollo, en cuyo caso, te invito a suscribirte para recibir una notificación o aportar contenido al mismo.  

Al acceder a los diferentes “libros vivos” o “momentums” obtienes:

1. Contenido completo en múltiples formatos: texto, video, audio, fichas de perfil y glosario.

2. Acceso a más de 150 entrevistas a pioneros y referentes del digital commerce en Iberoamérica, disponibles en la playlist eLideres x25 del canal oficial del eCommerce Institute en YouTube.

2. Escucha donde quieras: Cada capítulo cuenta con una versión audiolibro con relatos únicos sobre el origen del ecosistema digital en Iberoamérica.

   1. El audio libro del primer “libro vivo” o “momentum” ya está disponible en este enlace para que lo escuches donde quieras y te sumerjas en el origen del ecosistema digital en Iberoamérica contado por algunos de los protagonistas en primera persona.  

3. Interactividad y actualización constante: No te limites a leer; explora un mundo de contenido multimedia que incluye videos, fichas de perfil, glosario y mucho más. Esta experiencia multimedial y multidimensional te ofrece una perspectiva completa y enriquecida.

   1. Experimenta una lectura dinámica gracias al soporte de inteligencia artificial aumentada, que adapta la experiencia a tus preferencias y necesidades.

   2. Por su formato de libro vivo, los contenidos se actualizan continuamente para reflejar los cambios y avances en el ecosistema digital, manteniéndote siempre informado.

4. Participación activa: Tú también puedes formar parte de esta narrativa. Contribuye con tu testimonio, casos, anécdotas o investigaciones para enriquecer aún más este contenido. Completa el formulario en línea y sé parte del futuro del ecosistema digital.

   1. Contribuye con tu testimonio, casos, anécdotas, estudios o investigaciones, enriqueciendo así el conocimiento compartido sobre la colección Génesis del ecosistema digital. Para hacerlo, completa el  formulario online aquí.

5. Potencia la experiencia con Inteligencia Artificial Aumentada y Generativa:
   ¿Tienes preguntas o quieres profundizar en algún tema específico? Regístrate ahora en Commerce Society y accede a la inteligencia artificial aumentada de la mano de Commerce Society AI, un copiloto digital que será tu guía mientras navegas el libro vivo, proporcionándote información detallada sobre cada “libro vivo”, pionero, temas, definiciones, empresas y acontecimientos relevantes que encuentres en el mismo y que quieras profundizar.

Para tener una experiencia aumentada y generativa del Libro vivo, te invitamos a que tomes tu membresía y comiences este viaje:

¡Únete a la Revolución Digital, comprendiendo su pasado para entender el presente y dominar el futuro!!

Prólogo

La colección Génesis de un futuro digital son 25 “libros vivos” o “momentums” que no solo registran los hitos del ecosistema digital desde su inicio hasta la actualidad, sino que también ofrece un testimonio vívido de aquellos que contribuyeron a su evolución, transformando el comercio electrónico en el entramado digital que conocemos hoy en día. 

Por medio de entrevistas exclusivas, un profundo trabajo de campo y la colaboración de diversos expertos, se revelan los momentos clave que han impulsado el éxito del comercio digital en Iberoamérica, proporcionando una visión detallada y multifacética de su desarrollo.

Además de ser un registro histórico, estos libros vivos ofrecen una experiencia multimedia e interactiva, enriquecida con inteligencia artificial aumentada, que permite explorar las anécdotas y experiencias de los pioneros del comercio electrónico en distintos formatos multimediales.  

La colección Génesis de un futuro digital no solo conmemora el pasado dando una especial visibilidad a los pioneros y referentes que con su aporte son actores protagónicos en la construcción y evolución de nuestra industria, sino que también anticipa el futuro, analizando tendencias y ofreciendo una variedad de perspectivas de los líderes que continúan moldeando este ecosistema. 

Es, además, un tributo a los protagonistas y contribuyentes principales del ecosistema digital actual, es un homenaje que inicia su trayecto en el eCommerce Day Tour 2024 y que continuará construyéndose día a día, tal y como sucede en realidad, donde pioneros, expertos y colaboradores del digital commerce encontrarán un espacio para compartir sus visiones y conocimientos, consolidando así el legado de 25 años de oportunidades sin precedentes, y un futuro con infinitos momentums más por registrar.

Los inicios del comercio electrónico en Iberoamérica

Para dar comienzo a este “libro vivo” o “momentum”,el primero de 25 fragmentos, voy a invitarlos a realizar un pequeño ejercicio de imaginación  que se remonta a un concepto que surgió en plena pandemia de Covid-19: el eTsunami.  

Pensemos el ecosistema digital como un vasto océano, donde las corrientes subterráneas son las fuerzas invisibles que moldean su paisaje. De manera similar a cómo las placas tectónicas se desplazan bajo la superficie terrestre, los eventos y avances en tecnología han generado cambios sísmicos en el panorama digital.

En los albores del comercio electrónico, podríamos equiparar este momento con el surgimiento de una nueva corriente subterránea, una fuerza inicial que se gesta en las profundidades del océano digital. Este hito inaugural, aunque aparentemente insignificante, sentó las bases para lo que vendría después. Así, como las napas subterráneas, esta fuerza inicial fue ganando impulso, moviéndose gradualmente hacia la superficie.

A medida que esta corriente subterránea se elevaba, dio paso al comercio online, un fenómeno que podría compararse con las olas que se forman en la superficie del océano. Estas olas representan la creciente visibilidad y accesibilidad del comercio digital, trayendo consigo un cambio perceptible en la forma en que las personas interactúan con el mundo virtual.

Con el tiempo, estas olas se convirtieron en marejadas ciclónicas que simbolizaron la consolidación del comercio digital como una industria en sí misma. Aquí es donde los choques entre las corrientes subterráneas se vuelven más evidentes, provocando revoluciones en el paisaje digital.  Es similar a cuando dos placas tectónicas colisionan, dando origen a terremotos que alteran el terreno circundante. Este es el momento en el que el ecosistema digital experimenta una transformación radical, un eTsunami que reconfigura la forma en que se realizan los negocios y se interactúa en línea.

Sin embargo, a pesar de la aparente destrucción causada por estos eventos, el océano digital no desaparece por completo. En lugar de eso, se reinventa a sí mismo, adaptándose a los nuevos paisajes que emergen después del caos. Continuando con esta analogía, después de cada revolución digital, el ecosistema se reformula, pero sigue siendo parte del mismo vasto océano de posibilidades.

Así como este libro vivo desglosa los hitos del ecosistema digital, podríamos equiparar esta metodología con la exploración de los sedimentos marinos que revelan la historia oculta del océano. Al analizar los momentums clave y las experiencias compartidas por aquellos que estuvieron presentes desde el principio, se revela la narrativa subyacente que ha dado forma al ecosistema digital de Iberoamérica. Es como desenterrar los fósiles del pasado para comprender mejor el presente y anticipar el futuro del paisaje digital en constante evolución.

En el siguiente gráfico, quienes lo deseen podrán explorar cada uno de estos momentums, los cuales reconstruiremos juntos de ahora en adelante, reforzando aún más el concepto de libro vivo:

No demoramos más el inicio de este viaje, y empecemos por el fenómeno que dió comienzo a una revolución, tal vez, la primera de muchas.

El origen del comercio electrónico en Iberoamérica

Si bien podríamos hablar del origen del comercio electrónico sin dar cuenta de ninguna otra punta de ovillo, vale la pena refrescar el origen mismo del comercio físico y para ello, nada mejor que traer a este inicio del libro vivo el relato de Dimas Gimeno Álvarez, former & president de El Corte Inglés, y actual fundador y  presidente de WOW Concept, que nos ofrece una visión fascinante sobre el nacimiento y la evolución a lo largo del tiempo. 

Él destaca cómo el sector minorista comenzó en el pequeño comercio, en las comunidades locales y en torno a los núcleos urbanos. Como señala, “el comercio original, el primer formato que agrega dimensión, son los grandes almacenes". Estos almacenes dan comienzo al retail moderno y datan del siglo XIX, con los icónicos Le Bon Marché en Francia, o Selfridges en Reino Unido, que consolidaron diversas marcas y tiendas bajo un mismo techo, lo que facilitó la experiencia de compra para los consumidores. Según el experto (2024), este concepto fue pionero en transformar el panorama minorista, dando lugar a establecimientos emblemáticos como Palacio de Hierro en México, Falabella en Chile, Almacenes De Prati en Ecuador y El Corte Inglés en España.

"El gran almacén tuvo una posición privilegiada y fue el primero a medida que fue evolucionando"

Esta afirmación resalta la importancia de los grandes almacenes como catalizadores del cambio en el comercio minorista. Sin embargo, como él menciona, este modelo evolucionó con el tiempo para adaptarse a las necesidades cambiantes de las clases medias y diversificarse aún más.

La historia compartida por Dimas Gimeno Álvarez ilustra cómo los primeros pasos del comercio electrónico se remontan a conceptos arraigados en la historia del comercio físico. Es un recordatorio para comprender que  la innovación surge a menudo de la reinvención de ideas antiguas en contextos nuevos y emergentes.

Dicho esto, y situándonos en el siglo XX, se puede decir que el comercio electrónico echa sus primeras raíces con la venta por catálogo, por lo que, podemos decir, existe desde hace más de cien años, si nos basamos en este dato.

Vale la pena explorar este origen, aunque sea de forma superficial, para luego comprender cuáles fueron los disparadores de lo que más tarde conoceremos como comercio electrónico. 

La venta por catálogo surgió cuando Aaron Montgomery Ward, un comerciante que viajaba por todo Estados Unidos para abastecer tiendas, ideó un sistema de venta directa desde su punto de venta en Chicago. Su catálogo, que comenzó con 163 productos, creció rápidamente y se convirtió en un libro de más de 240 páginas con miles de productos diferentes en una década.

El impulso definitivo para esta forma de venta llegó en 1913 con el servicio de paquetería postal, que permitía entregar paquetes de hasta 50 libras directamente a los hogares.  A lo largo del siglo XX, la venta por catálogo se popularizó en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido, convirtiéndose en la preferida por millones de personas que no podían o no querían ir a las tiendas físicas. Aunque compitió con la teletienda durante un tiempo, el auge del comercio electrónico pronto desplazó el modelo, o mejor dicho, lo modernizó.

La posterior llegada del teléfono y las tarjetas de crédito impulsaron el comercio electrónico, brindando comodidad tanto a los compradores como a las marcas.

En los años 60, el intercambio de datos electrónico (EDI) marcó otro hito al permitir a las empresas transmitir información financiera electrónicamente, facilitando compras, facturación y transacciones.

No dejemos pasar que durante la década del ‘80, la televenta perfeccionó el modelo de venta por catálogo al utilizar la televisión para mostrar productos y ofrecer la posibilidad de comprar llamando a un número de teléfono. Esto amplió la accesibilidad y autenticidad en la visualización de productos para los consumidores. No se trata de un dato menor si nos referimos, unas cuatro décadas después, al modelo de Live Shopping que, entre otros aspectos, replica el viejo formato de televenta.

Sin embargo, la verdadera revolución llegó con Internet. La creación de la World Wide Web en la década de 1990 democratizó el acceso a marcas y productos, dando lugar a portales exclusivos de comercio electrónico como Amazon y como eBay, que continúan vigentes, siendo el primero uno de los marketplaces más importantes del mundo en la actualidad.

Además, en 1994, los países del G7/G8 dieron comienzo a la iniciativa Un Mercado Global para Pymes, promoviendo el uso del comercio electrónico por parte de todas las empresas del mundo, marcando un impulso significativo hacia la globalización del comercio electrónico.

Por lo tanto, este viaje por el origen nos permite comprender que, si bien se reconoce a la venta por catálogo como el primer hito que da comienzo a la era del comercio electrónico en el mundo, su adopción y expansión a escala regional requirió una combinación de desarrollo tecnológico, conectividad y una profunda maduración del pensamiento empresarial.

Estas características son, en concreto, las que permitieron que no sea sólo un fenómeno sino un modelo que, con el paso de los años y los acontecimientos que se fueron dando, demostrara su solidez como industria y su maduración como ecosistema.

Pero este no ha sido el único hito que se marca en la línea histórica. La pandemia por Covid-19, declarada en el año 2020, es uno de los últimos puntos de inflexión al cual se le adjudica el despegue digital de las marcas y retailers. Sin embargo, cuando la pandemia se declaró y obligó a los comercios a profundizar su transformación digital, tanto en el mundo entero como en la región, la industria ya existía y contaba con una escudería de visionarios trazando los primeros mapas hacia un futuro digital en la región. 

Desde hace más de una década, estos pioneros recorrieron los territorios iberoamericanos, advirtiendo que el modelo digital era mucho más que una tendencia, era la base sobre la cual se levantarán las economías del futuro. 

Como advertimos, la realidad nos habla de un trayecto más largo,  un corte histórico que representa un cuarto de siglo desde el origen del comercio electrónico en Iberoamérica y su evolución a lo que hoy reconocemos como ecosistema digital.

En este capítulo profundizaremos en los detalles de ese viaje hacia el despegue digital, explorando más allá de los hitos que aquí se mencionan como significativos y que marcaron la línea de tiempo de este fenómeno, desde los primeros titubeos hasta la consolidación de un ecosistema digital. 

A través del análisis de los momentums clave, acompañados por las voces de los cLevels entrevistados que comparten sus experiencias y anécdotas, pondremos luz sobre el origen para comprender mejor el panorama actual del ecosistema digital en la región y honrar el legado de aquellos que allanaron el camino hacia la digitalización de las economías iberoamericanas.

Sobre los momentums

Para entender a fondo la evolución del comercio electrónico, es esencial explorar los distintos momentums que fueron redefiniendo y dándole forma al actual ecosistema digital. 

Elegí este concepto que proviene del mundo de la física porque hace referencia a la fuerza o impulso por la cual un proceso avanza hacia una dirección específica. Teniendo en cuenta esto, los momentums que voy a señalar a continuación propiciaron cambios importantes en el ecosistema, como el desarrollo de nuevas tecnologías de pago, la expansión de la conectividad móvil o la adopción masiva de dispositivos inteligentes.

Para definir dichos momentums entrevisté a más de 150 cLevels quienes no solo compartieron sus puntos de vista sino que, además, como arqueólogos de una industria que hoy ya es un ecosistema, me ayudaron a redefinir muchos conceptos aprendidos a base de experiencia.

Gracias a un profundo trabajo de campo, al análisis y a la investigación, podremos observar varios hitos que ellos han marcado como momentums por su implicancia en la formación de la industria y las transformaciones que impactaron en la misma.

Estos momentums fueron:  

El 34% de los encuestados marcaron la Pandemia por Covid-19  como el principal momentum clave, sin embargo…

La crisis sanitaria global impulsó cambios drásticos en la forma en que las empresas operan y cómo las personas interactúan digitalmente. La necesidad de distanciamiento social aceleró la adopción de tecnologías digitales en todas las áreas, desde el comercio electrónico hasta el trabajo remoto, generando un cambio fundamental en la dinámica del mercado.

A pesar de ser uno de los hitos más votados por los cLevels de la región, hay que decir que, para que este acontecimiento se haya convertido en un momentum para la industria,  se tuvieron que dar muchas otras situaciones que confluyeron en la respuesta atinada de los retailers y marcas durante un contexto especial, por lo que se puede dejar abierta una reflexión al respecto:

¿Se trata realmente de un punto de inflexión o de una circunstancia? 

De ser una circunstancia, ¿cuál sería entonces otro de los momentums que participan para que esta circunstancia haya tenido lugar de manera tan significativa para la industria, para la sociedad y para la economía?

Dejaremos este punto abierto para analizarlo a lo largo del libro, pero al llegar al final del capítulo, probablemente ustedes mismos lleguen a esta misma reflexión.

El 26% de los encuestados marcaron la explosión del mobile y la salida al mercado del primer iPhone como otros dos momentums clave

La llegada y la evolución de los dispositivos móviles, particularmente con el lanzamiento del iPhone de 1era generación, transformó la manera en que las personas acceden a la información y realizan transacciones. Esta evolución abrió nuevas oportunidades para el desarrollo de aplicaciones móviles y el comercio electrónico. Para uno de los referentes históricos de nuestro ecosistema, Damian Voltes, SVP Corporate Development en Aleph Holding Director y Patagonia Ventures, se trata de la segunda ola, o uno de los tres momentums más representativos en la historia del comercio electrónico de la región.

Sin embargo, también aquí hay que observar que los dispositivos móviles no han sido originalmente aplicables a la utilidad que hoy le podemos dar. Inicialmente, sólo permitían la comunicación por llamada de persona a persona y no fue hasta que integraron la conexión a Internet que estos se convirtieron en una poderosa herramienta de interacción y comercialización al alcance de las manos.  Vale decir que, desde la aparición del iPhone y hasta el boom del mobile pasaron unos diez años, teniendo en cuenta que su uso se masificó recién en el año 2015 y la oferta estuvo preparada unos años después, en el 2018 cuando se empiezan a visualizar los grandes volúmenes de tráfico.

¿Esto relativiza este punto como un momentum clave de la historia, tal y como se cuestiona la pandemia? En este caso, y a diferencia del acontecimiento pandémico, el arribo de las comunicaciones móviles y el desarrollo tecnológico de estos dispositivos no son simples circunstancias y tienen un impacto completo en la evolución del comercio electrónico y su conformación como industria. Podemos decir, incluso, que el desarrollo de las telecomunicaciones ha puesto la decisión de compra en manos de las personas.

A pesar de esto, el tiempo y el crecimiento de este artefacto tecnológico no ha sido repentino y se ha establecido en la sociedad antes de que la misma lo visualizara como un dispositivo que posibilita el acceso rápido y cómodo para los consumidores. En este punto, es necesario aclarar que la presencia de estos dispositivos requirió del volumen de consumidores, primero, y de un hábito de consumo después para que la tendencia empiece a figurar como un indicador. 

Al respecto, Guillermo Varela, CEO de Mr Gen & y actual vicepresidente de la Cámara de Economía Digital del Uruguay, nos brinda otra mirada en relación a la llegada del iPhone en el año 2007 al decir que obligó a los que hoy denominamos como pioneros y visionarios en la región, a “aprender a programar móviles, cuando no existían los móviles”, marcando así el hábito por parte de ellos de adoptar y adaptar rápidamente los avances tecnológicos a la realidad del comercio que, en el caso de Iberoamérica, todavía tenían mucho por explorar. 

Explica además que, si bien el iPhone propone tal desafío, el arribo de los dispositivos Palm ya habían representado un gran reto en 1998, pero que no se pudo experimentar al contar con una limitación por parte del gobierno de Estados Unidos. De todos modos, esto no fue un limitante a la hora de fundar Hands Soft, su empresa más emblemática y que respondía a lo que este cLevels ya veía acercándose por el horizonte: la posibilidad de que cualquier persona pueda tener un dispositivo con un software al alcance de sus manos. 

Profundizaremos más sobre este punto en el capítulo de esta Génesis de un futuro digital en donde nos adentramos en el arribo del mobile commerce.

14% de los encuestados marcaron el arribo de los marketplaces locales como otro momentum

La llegada de plataformas de comercio electrónico locales, como Mercado Libre, democratizó el acceso al mercado digital para vendedores y compradores en la región. Estas plataformas facilitaron el modelo y fomentaron la inclusión de pequeñas y medianas empresas en el ámbito digital.

Veremos, en los siguientes capítulos de este libro, cómo el modelo marketplace ha ido evolucionando y algo más determinante aún cuál fue el comportamiento de los marketplaces y las super apps durante la pandemia.

12% de los encuestados marcaron el arribo de los pagos electrónicos y la evolución de los medios de pago como un momentum clave de la historia del comercio electrónico de la región

El avance en los sistemas de pago electrónico simplificó las transacciones en línea e impulsó el crecimiento del comercio electrónico en la región. La evolución de los medios de pago fue la gran contribución a la digitalización de la economía y mejoró la experiencia del usuario en el proceso de compra.

Estos momentums destacados reflejan la evolución y los desafíos del ecosistema digital iberoamericano, evidenciando la importancia de la adaptación a las nuevas tecnologías y tendencias para impulsar el crecimiento económico y la innovación en la región.

Sin embargo, tal y como se dijo con anticipación, no fueron los únicos hitos elegidos por quienes participaron del trabajo de campo, encuestas y de las entrevistas. Aunque los momentums mencionados anteriormente recibieron una mayor atención por parte de los expertos, otros aspectos también han influido significativamente en la evolución del comercio electrónico en Iberoamérica, por ejemplo, los eventos masivos por conveniencia y la evolución de la Web que pasó de 1.0 a 3.0.

Pero antes de indagar estos dos aspectos, quiero detenerme en el punto de vista que me dió Alberto "Banano" Pardo, sobre los que él considera como los tres momentums clave del comercio digital.

El primero, tal y como lo venimos barajando, se trata del boom de Internet y el surgimiento de las primeras empresas de comercio electrónico (fines de los años 90), marcado por la llegada de Internet a América Latina y el surgimiento de empresas pioneras en comercio electrónico, como Mercado Libre, Despegar y Submarino. Estas empresas fueron fundadas en un momento de optimismo durante la burbuja de las punto-com, recibiendo una importante inversión que les permitió crecer y expandirse rápidamente.

El segundo momentum es, para Banano, la salida del "oscurantismo" y la resurrección del comercio electrónico (2006-2007). Después de un período de depresión y escepticismo hacia Internet a principios de los años 2000, el comercio electrónico comenzó a resurgir. Se observó un aumento en la confianza hacia las compras en línea, especialmente en sectores como el turismo y el retail, con empresas como Lan, Frávega, Supermercados Wong y Éxito,  marcando el camino en la región.

Y por último, el tercer momentum es el de la influencia de las redes sociales en el comercio electrónico (aproximadamente en 2010), con la proliferación de plataformas que proporcionaron un nuevo canal de comunicación para las empresas de comercio electrónico. Esto permitió que las empresas alcanzarán a una audiencia más amplia de manera más efectiva y a un costo menor, democratizando el acceso al comercio electrónico y generando una mayor conciencia sobre las compras en línea entre los consumidores.

Retomando la introducción de este capítulo, cuando entrevisté a otro de los históricos de nuestra ecosistema, Germán Quiroga, founder de Americanas.com y actual board Member de numerosos retailers como Centauro , Cobasi y Falabella,  entre otras empresas, su relato aportó una alegoría muy interesante que va de la mano con el concepto de eTsunami:  Quiroga compara las napas del ecosistema digital con las capas subterráneas de agua, sugiriendo que cada capa representa una oportunidad diferente para las empresas. 

Estas napas pueden entenderse como momentos de evolución o desarrollo en el panorama digital, donde las empresas pueden sumergirse para encontrar nuevas oportunidades de crecimiento. Al referirse al eTsunami, enfatizó cómo la pandemia actuó como un catalizador para una aceleración masiva en el ámbito digital, creando una ola de transformación sin precedentes. Esta "ola" impulsó el crecimiento exponencial del comercio digital generando cambios significativos en la forma en que las empresas se relacionan con los clientes, adoptando estrategias más centradas en la digitalización y la omnicanalidad para satisfacer las demandas del mercado actual.

Así es como describió el contexto del cual desencadenaron una sucesión de transformaciones digitales significativas, cada una más grande que la anterior, que están cambiando fundamentalmente la forma en que las empresas operan y se relacionan con los clientes.

La implicancia de los eventos masivos de conveniencia en la formación del ecosistema digital 

A partir del año 2012, en adelante, se propicia una etapa del comercio electrónico de colaboracionismo, marcada por la formación de eventos que buscan fomentar las ventas online, en algunos casos, mientras que en otros busca reactivar la economía del país.

Estos propósitos son, sin lugar a dudas, manifestaciones tempranas de la gran capacidad de la industria. Sin embargo, el inicio de los mismos estuvo motivado fuertemente por los resultados que se podían apreciar por parte de los eventos como el Cyber Monday o el Black Friday que se realizaban en Estados Unidos. Da cuenta de ello que, los primeros eventos de este tipo en la región se hicieron durante la misma temporalidad, complejizando aún más la experiencia.

Estos eventos han ganado popularidad en la región y han estimulado el crecimiento del comercio electrónico al ofrecer descuentos atractivos y promociones especiales. Han contribuido a educar a los consumidores sobre las ventajas de comprar en línea y han generado un impulso importante para las ventas en el sector.

Durante una entrevista con Alberto "Banano" Pardo, coFounder de Deremate.com y CEO & Founder de Adsmovil, y uno de los pioneros en este campo, rememoramos aquellos primeros pasos que sentaron las bases de lo que hoy conocemos como un próspero ecosistema digital.

"Todo comenzó con una simple invitación a desayunar”, me cuenta Alberto mientras viajamos por el túnel del tiempo hacia aquellos días en Buenos Aires, allá por el 2007. "Recibí un mensaje en mi BlackBerry de Juan Pablo Bruzzo, uno de los coFounder de Dineromail.com sobre un evento organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), y ese mensaje cambió el curso de mi día y de mi vida". Alberto Pardo (eLideres X25, 2024)

Recuerdo aquel encuentro en una oficina poco iluminada, donde apenas éramos una docena de personas. Fue en ese momento que, con la energía característica de él, surgió la idea: "¿Por qué no empiezas la Cámara de Comercio Electrónico en Colombia?". 

Asentí con entusiasmo ante la propuesta, y pronto nos encontramos en su oficina, debatiendo estrategias y vislumbrando un futuro de colaboración en toda América Latina. Así nació la primera conferencia de Comercio Electrónico Latam en Argentina, seguida de eventos en México, Chile y Colombia.

Sin embargo, fue durante el eCommerce LATAM en el World Trade Center de ciudad de México que nos dimos cuenta de la necesidad de un enfoque más escalable, con impacto regional y que tenga continuidad en el tiempo, recuerdo mientras Banano relata la evolución de nuestros esfuerzos. 

La idea del Día del Comercio Electrónico -o como todos los conocen en la región: eCommerce Day- surgió como una solución práctica, un evento nacional que pudiera cruzar fácilmente las fronteras. Con el paso del tiempo, el eCommerce Day se ha consolidado convirtiéndose en el evento de comercio electrónico y negocios por internet más importante de la región, un Tour que se realiza sin interrupciones desde hace 18 años y reuniendo a la fecha más de 170 ediciones realizadas en 20 países. Hoy, es un ejemplo de consistencia, constancia y trabajo colaborativo de todo el ecosistema.

A lo largo de los años, iniciativas como la de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico y sus contrapartes en otros 22 países sentaron las bases para un crecimiento sostenible de la mano de una institución de segundo nivel como el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico o eCommerce Institute que a partir del eCommerce Day comienza a promover iniciativas para fomentar el desarrollo de la oferta, generar una experiencia de compra positiva y aumentar la confianza de los consumidores en los canales digitales.

Es así como, desde entonces, cada país celebra sus propios eventos masivos de conveniencia, logrando que, desde sus orígenes, los capítulos locales del eCommerce Institute de cada país han sido colaborativos a la hora de definir y compartir buenas prácticas conjuntas en relación al desarrollo de los mismos.  

Aquí hay algunos ejemplos de eventos masivos por conveniencia que se realizan en varios países de la región:

• Cyber Monday y Black Friday:  Ambos eventos son ampliamente reconocidos a nivel mundial y se celebran en varios países de Iberoamérica. El Cyber Monday se lleva a cabo en España, México,  Chile, Argentina, Perú, Colombia y Brasil. En tanto que el Black Friday se realiza desde el año 2008 en Brasil y España, desde el 2011 en México, Portugal y en Costa Rica, desde el 2012 en Argentina, Chile, Panamá y El Salvador, desde el año 2014 en Colombia, desde el 2016 en Uruguay y Paraguay, desde el 2018 en Guatemala y desde el 2019 en Venezuela.

Ofrecen descuentos significativos en una amplia gama de productos y suelen tener lugar en noviembre, especialmente el viernes siguiente al Día de Acción de Gracias en Estados Unidos (Black Friday) y el lunes siguiente (Cyber Monday), aunque algunas tiendas extienden las ofertas a lo largo de toda la semana y en la mayoría de los países de la región ya no se realizan en las clásicas fechas de Estados Unidos ya que se han desacoplado de su cercanía a las fiestas de navidad y fin de año para realizarse a fines de octubre comienzos de noviembre.

• Hot Sale: Se realiza en Argentina, México, Colombia, Bolivia, Paraguay y Perú. Suele realizarse en el primer semestre, generalmente en mayo, y ofrece descuentos y promociones exclusivas en una amplia variedad de productos y servicios en línea.

• Ciberlunes: Se realiza en Colombia y Uruguay y, por lo general, en diferentes fechas a lo largo del año, ofreciendo descuentos y promociones exclusivas en una amplia variedad de productos y servicios en línea.

• Cyber Wow: Se realiza exclusivamente en Perú y está organizado por IAB PERÚ, la sede local de la organización internacional Interactive Advertising Bureau, este evento cuenta con tres ediciones durante el año y ofrece descuentos especiales en productos electrónicos, tecnología y otros bienes de consumo.

• Buen Fin: Se realiza exclusivamente en México, y está notablemente inspirado en el Black Friday estadounidense. El Buen Fin es un evento anual que se lleva a cabo en noviembre, ofrece descuentos y promociones en una amplia gama de productos y servicios en línea y en tiendas físicas.

Cyber Days: Se lleva a cabo en Chile y en Perú, organizados por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y la Cámara de Comercio de Lima (CCL) ; se celebra en el primer semestre del año. Ofrece descuentos y ofertas exclusivas en una variedad de productos y servicios en línea.

Estos son solo algunos ejemplos de eventos masivos por conveniencia que se realizan en la región, pero muchos otros países también tienen sus propias iniciativas para impulsar el comercio electrónico y ofrecer a los consumidores oportunidades de compra atractivas.

Big Data y la revolución de los datos

Otros de los momentums marcados por los expertos encuestados fue cuando se populariza la Big Data, gracias a que se consolida el sector con proveedores de servicios que posibilitan el aprovechamiento de grandes volúmenes de datos.

Esto mismo ha permitido a las empresas entender mejor el comportamiento del consumidor, personalizar la experiencia de compra y optimizar sus estrategias de marketing. El uso efectivo de datos ha sido clave para mejorar la relevancia de las ofertas y aumentar la fidelización de los clientes en el comercio electrónico.

Las redes sociales y su integración al comercio electrónico

La llegada de las primeras plataformas de interacción entre usuarios en Internet, conocidas como redes sociales, es otro momentum significativo para la evolución del comercio electrónico y su despegue digital.

Las redes sociales se han convertido en un canal importante para el comercio electrónico, facilitando la promoción de productos y servicios, así como la interacción directa con los clientes.  Hay que hacer especial mención a cómo se integran las redes sociales a la industria desde tiempo antes de que estas ofrezcan opciones de transaccionalidad desde sus plataformas.

Damian Voltes dice al respecto que luego de la explosión de las punto-com, con la proliferación del mobile y una mayor conectividad, las plataformas de socialización encuentran un espacio de conexión directa con los usuarios. Surgen espacios como MySpace, Taringa y Fotologs, entre otros, que capturan el interés de las personas y las convierten en usuarios, una instancia que pivota entre el consumo y la producción propia de contenido.

La posterior integración de opciones de compra en plataformas como Facebook, Instagram y mucho después Tik Tok termina por crear nuevas oportunidades para llegar a audiencias específicas y aumentar las ventas en línea, como también de darles a los mismos usuarios la posibilidad de emprender y tener la experiencia como vendedores.

Pero, en lo que repara Voltes al relatar sus experiencias en relación a esta época es que, por entonces, y cada vez con mayor fuerza, se afianza el marketing digital como una nueva modalidad de promover los negocios que lograban sostenerse.  El cLevel rememora algo realmente atractivo al respecto:

Unos años después, él y su socio ya estaban preparados para desplegar todo lo que ya sabían que podían hacer. 

El uso de la inteligencia artificial y el machine learning 

La implementación de tecnologías como la inteligencia artificial y el machine learning permitieron automatizar procesos, mejorar la personalización de las recomendaciones de productos y optimizar la logística en el comercio electrónico. 

Estas herramientas han contribuido a aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario en las plataformas de venta en línea, y por estas razones más que valederas conforman un hito en la parte más actual de la línea histórica, mucho más unida al despegue digital del sector.

El desarrollo de los marketplaces locales

Además de los grandes marketplaces como Mercado Libre, el surgimiento de plataformas locales especializadas amplió la oferta de productos y servicios en línea, brindando opciones más diversificadas a los consumidores y oportunidades adicionales para los vendedores.  

Estos factores también han desempeñado un papel importante en la evolución del comercio electrónico iberoamericano al proporcionar herramientas, plataformas y estrategias que han impulsado el crecimiento y la innovación en el sector. Su continua relevancia y desarrollo son fundamentales para seguir avanzando en la expansión y consolidación del comercio electrónico en la región.

La evolución de la Web: de la 1.0 a la 3.0

La evolución de la web ha sido un proceso continuo marcado por cambios significativos en la forma en que las personas interactuamos con la información y las aplicaciones en línea. A lo largo de las décadas, hemos visto el surgimiento de diferentes etapas de la web, cada una con sus propias características y avances tecnológicos. 

Desde su concepción inicial hasta la actualidad, sin lugar a dudas, se trata de un viaje fascinante que refleja no solo el avance tecnológico sino también cómo hemos modificado nuestra forma de vivir y trabajar en la red. 

Web 1.0: la web estática

La Web 1.0, surgida en 1990, se caracterizó por la presencia de sitios estáticos que ofrecían información de manera unidireccional. En esta fase inicial, la interactividad era prácticamente nula y los usuarios tenían un papel pasivo, limitado a la navegación y la lectura de contenido.

Por entonces, en Argentina nace en 1994 el portal GauchoNet de la mano de un joven innovador llamado Gonzalo Arzuaga quien, según los medios de comunicación de la época, fue el primero que realizó en la región la primera venta millonaria de internet en la década del ‘90.

En la entrevista con Damian Voltes, caímos en cuenta en la aparición de estas figuras que marcaron lo que para él fue la primera ola de este cuarto de siglo: “Hay tres grandes olas, desde el ‘95 que empezó internet hasta el 2024 que está comenzando. Todas tienen su propia burbuja y sus picos. Tenés que saber cuándo salir y cuándo entrar. Son ventanas que se abren y se cierran y más en tecnología donde los ciclos son cada vez más rápidos”, dijo haciendo referencia al paso atinado de Gonzalo Arzuaga tras vender GauchoNet y diferenciándose de figuras como la del referente más reconocido de nuestra ecosistema: Marcos Galperin -por el Fundador y CEO de Mercado Libre- que permanece con su negocio durante más de 20 años.

Durante esta ola, primero surgieron los proveedores de internet para dar conectividad, infraestructura, etc., pero después surgieron los portales, que eran como puertas de ingreso a Internet. Ahí nos encontramos con AOL, Terra, Yahoo!, entre otros, todos funcionaban como la puerta de entrada a Internet y después cada portal empezó a definirse por vertical, según sea de deportes, finanzas, etc. Con tal definición, Voltes confirmó que pese a que se trata de un momento en donde las webs ofrecían una usabilidad limitada, los negocios por detrás de este dique no paraban de inflar la burbuja hasta que finalmente estalló.

Por su parte, Guillermo Varela dijo al respecto de este período, que para él, representó el inicio de sus años bisagra: 

Su comentario no pasa desapercibido, debido a que el gigante que enfrentaban los visionarios y pioneros del, por entonces, comercio electrónico no era solamente la falta de volumen, sino además la desconfianza y la ignorancia que Varela acusa. 

Algunas plataformas de aquel entonces fueron: 

En este punto, es interesante la lectura que hace Laureano Turienzo, fundador de la Asociación Española del Retail AER y actual CEO de Retail New Trends, sobre el desarrollo del comercio electrónico y el papel fundamental que desempeña la confianza en su evolución. 

Turienzo destaca una fase inicial que duró aproximadamente entre 10 y 15 años, caracterizada por la construcción de credibilidad en el medio digital. Como menciona Turienzo, "el primer gran paso que hubo fue realmente ese, para llegar a la gran clase media mundial: que fuéramos capaces de confiar en lo que había detrás de la pantalla del ordenador".

Esta declaración resalta la importancia de la confianza en el comercio electrónico, un elemento esencial para que los consumidores adopten y utilicen esta plataforma. Destaca cómo el cambio de la interfaz analógica a la digital no solo implica una transformación tecnológica, sino también un cambio humano. Él argumenta que, en última instancia, “el comercio electrónico se trata de personas comprando a otras personas”.

"El gran paso hacia adelante del comercio electrónico es cuando masivamente ganas un concepto tan humano como es la confianza", enfatizó Turienzo. Sin lugar a dudas, la confianza es un pilar fundamental que sustenta el éxito del comercio electrónico. Mientras más personas comprobaron que en  sus compras en línea no surgían problemas, la confianza en la tecnología y en los vendedores en línea empezó a aumentar significativamente.

Esto evoca una reflexión: “Detrás de la pantalla y la tecnología, hay seres humanos tomando decisiones de compra y vendiendo productos”, dice el experto. Esta conexión humana es esencial para comprender el éxito y la evolución del comercio electrónico a lo largo del tiempo.

Web 2.0: La web social y colaborativa

La Web 2.0 representa la segunda fase en la evolución de la web, que abarca desde 2004 hasta la actualidad. Esta etapa marcó la introducción de la interactividad y la colaboración en la red. Surgieron las redes sociales y los blogs, lo que proporcionó a los usuarios la capacidad no solo de consumir contenido, sino también de crearlo. 

Para Damián Voltes, durante esta etapa no sólo predominó la evolución de los sitios web, sino que también tuvo una fuerte presencia el desarrollo y maduración del mobile. En aquel entonces, Nokia y Motorola se disputaban el mercado hasta el arribo de Blackberry, pero con la llegada del iPhone las reglas del juego cambiaron. Según Voltes, se trata de la llegada de “un dispositivo que nació tonto pero que al estar 100% conectado se volvió inteligente”.

Hay que decir, además, que el cambio hacia la Web 2.0 surgió en gran medida como respuesta a la crisis de las empresas punto-com. Esta fase introdujo tres principios fundamentales que permitieron la interacción de los usuarios con las plataformas web: la concepción de la web como plataforma en sí misma, el concepto de inteligencia colectiva y la implementación de una arquitectura de participación. 

Ejemplos de sitios web y servicios de la Web 2.0 incluyen:

Web 3.0: La web semántica y personalizada

La Web 3.0 representa la siguiente fase en la evolución de la web, caracterizada por la inteligencia artificial, la semántica y la personalización. En esta etapa, se espera que la web sea más inteligente y capaz de comprender el contexto y las preferencias del usuario, ofreciendo experiencias más personalizadas y relevantes, para lo cual se enfoca en la integración de datos y en la interconexión de información.

Ejemplos de tecnologías y aplicaciones asociadas con la Web 3.0 incluyen:

Además de la evolución de las etapas de la web, otros hitos han influido en su desarrollo, aquí destacamos dos:

La burbuja de las Punto-Com

A finales de la década de 1990, hubo una especulación excesiva en torno a las empresas de internet.  “Hacerse grande rápidamente”, era el lema que las organizaciones rezaban como mantras por entonces y que, en cierta forma, hablaba de la estrategia corporativa detrás del crecimiento vertiginoso de las mismas.

En el siguiente gráfico de Nasdaq se puede visualizar este estadío:

Durante los períodos de pérdidas, las compañías dependían en gran medida del capital de riesgo y, en particular, de las salidas a bolsa. La novedad de este tipo de empresas agregaba una dificultad adicional al intentar valorarlas correctamente, lo que provocaba un rápido aumento en el precio de sus acciones. Esto transformaba a los fundadores y directivos de estas empresas en millonarios en papel.

Algunos inversionistas, convencidos de que la tendencia alcista aún continuaba, recordarán con pesar la elección de invertir en esos días previos al colapso. En un clima de exaltación y fervor, la burbuja siguió inflándose hasta llevar al Nasdaq a un pico de más de 5.000 puntos.

El modelo de negocio de las empresas punto-com mostraba numerosas fallas; había una proliferación de empresas con planes de negocios idénticos, todas buscando dominar sus respectivos sectores.

Muchas de estas empresas denominadas punto-com colapsaron, al mismo tiempo que surgieron una serie de innovaciones tecnológicas y modelos de negocio viables.  

Este fenómeno fue motivado por el progreso tecnológico y la globalización económica que, además estuvo asociado con la aparición del Nasdaq, gran rival de la bolsa tradicional de Wall Street. 

La explosión de esta burbuja de las punto-com fue un evento significativo que marcó un antes y un después en la economía digital, evidenciando la importancia de modelos de negocio sostenibles y la necesidad de regulaciones adecuadas para evitar especulaciones desmedidas. Expertos de la primera ola como Sergio Grimbaum,  former coFounder de Deremate.com y CEO Think Thanks, señalan este hito como el primer gran momentum en la historia del comercio electrónico de la región. 

La accesibilidad por banda ancha

Para que el comercio electrónico existiera, era necesario tener un volumen de tráfico y de comerciantes que incursionaron en el mundo online, pero no fue sino hasta principios del año 2000 que el aumento de la disponibilidad y la velocidad de la banda ancha permitió una experiencia de navegación más rica y multimedia que finalmente impulsó el desarrollo de servicios en línea más avanzados y la adopción generalizada de internet en los hogares.

La evolución de la web es un proceso dinámico que continúa en constante cambio, con nuevas tecnologías y tendencias emergentes que siguen moldeando la forma en que interactuamos con la información y entre nosotros en línea.

Al respecto, hay que decir que en la región, menos de la mitad de los habitantes tienen conectividad de banda ancha fija y solo el 10% cuenta con fibra de alta calidad en el hogar. La cobertura deficiente y desigual, junto con los altos costos de los datos y dispositivos, continúan obstaculizando el acceso digital. 

La implementación de políticas y medidas efectivas para mejorar la accesibilidad digital es fundamental para garantizar que todos los sectores de la sociedad puedan beneficiarse de las oportunidades que ofrece la economía digital.

Conclusión del primer capítulo

Al explorar estos 25 años, recolectar anécdotas y trazar una línea de tiempo que nos permite visualizar el camino realizado por los visionarios y pioneros, es muy notable observar que los momentums destacados que se marcan como verdaderos  hitos son:

Primer momentum: la explosión de la burbuja de las punto-com

Sin lugar a dudas, este punto de inflexión cambió la forma de pensar a las plataformas como espacios de conexión y convertirlas en motores de comercialización. 

El estallido dió lugar a un tiempo de oscurantismo en donde no se podía ni siquiera pronunciar a las plataformas online y sus beneficios. Fue necesario revertir ese pensamiento y para hacerlo había que replantear la forma de comercializar online. 

Muchos años después, otro hito como la pandemia, llega para dar fundamentos de usabilidad, pero como cosa del destino, y hasta que esa condición externa se diera, la sociedad, la tecnología, la economía y hasta la misma forma de vender fue mutando, aprendiendo a implementar reglas de juego que luego tocará romper.

Segundo momentum: la salida al mercado de los smartphones

Si bien este apartado cuenta con un capítulo para desarrollar la temática, hay que decir que cada uno de los dispositivos móviles que salieron a la venta aportó algo diferente al usuario, como también agradecer a los pioneros que supieron cómo incorporarlo a la propuesta de venta online.

Decir que los smartphones llegaron para quedarse sería lo mismo que bloquear el sentido evolutivo de estos equipos que no hay llegado al tope de innovación y que, gracias a romper los esquemas con diferentes tipos de software y sistemas operativos, también atravesarán la frontera de las pantallas para darle la bienvenida a los usuarios a un mundo physical, pero todavía falta un poco más de tiempo para hablar de ello.

Tercer momentum: la omnicanalidad y el uso de los datos

Sin lugar a dudas, el cambio de mindset que los retailers y marcas han hecho como consecuencia de la experiencia que nos ha dejado la pandemia ha permitido que se puedan adaptar al cambio de hábito que han experimentado los consumidores.

Este es un gran punto de inflexión y de maduración de la industria que deja aquí su pellejo para convertirse, al fin, en un ecosistema basado en el modelo de comercio unificado, conversacional y colaborativo, capaz de responder de forma personalizada a las necesidades basándose en el uso adecuado y asertivo de los datos sin importar el punto de contacto o punto de venta, ya sea digital u offline en todo el viaje que tiene un consumidor para llegar a la oferta de productos o servicios..

Esto último nos lleva a reflexionar sobre un cuarto momentum que no estamos mencionando aquí como tal, pero que los expertos entrevistados sí lo han manifestado, es la cuarta ola, la que está impulsada por las tecnologías exponenciales, con la inteligencia artificial y el machine learning a la cabeza combinadas con blockchain, realidad aumentada y mucho más que continuaremos explorando en profundidad en los próximos capítulos.

Estas tecnologías, hoy por hoy, obnubilan y hasta generan rechazo, pero pronto veremos cómo su incursión en el ecosistema digital será fundamental para agilizar procesos, resolver la cadena de suministro hasta el consumidor final de manera positiva y descomprimir a los equipos para que puedan resolver los procesos más complejos de la forma más simple.

Al parecer, han quedado muchos cabos sueltos por cerrar, los invito a leer las reflexiones de Commerce Society AI a continuación e interactuar activamente con ella. 

Quédense atentos a los próximos capítulos, porque si hasta aquí hemos trazado una suerte de línea histórica, con hitos y momentums cruciales para el ecosistema digital, en adelante nos tocará leer algunas anécdotas, divertidas, abrumadoras y hasta cargadas de conceptos muy técnicos, pero experiencias que hacen que nuestro viaje por los 25 años de este ecosistema se reconstruya con hechos reales.

El capítulo que acabas de leer está vivo como este libro. Eso significa que la información se actualizará constantemente. Si consideran que tienen algún dato, testimonio, casos, anécdotas, estudios o investigaciones que apoyen en  enriquecer el conocimiento compartido sobre la génesis del ecosistema digital

para agregar a este o futuros capítulos pueden completar el formulario online aquí https://ecapacitacion.com/ecommercex25 

Finalmente, les recomiendo suscribirse a las notificaciones para enterarse de las actualizaciones o del lanzamiento de los próximos capítulos y como muchos de ustedes ya saben: seguimos online.

Próximos capítulos 

Génesis de un futuro digital no es simplemente un libro, es un testamento vivo de los momentos y las participaciones de los pioneros clave que han dado forma al ecosistema digital en Iberoamérica  A través de testimonios vividos en primera persona y una profunda investigación, este proyecto registra los 25 momentums que han marcado la evolución del comercio electrónico desde sus inicios hasta la actualidad.

Cada capítulo es una invitación para navegar el océano digital en constante cambio y evolución, atravesando las olas y el eTsunami que marcaron un antes y un después para el ecosistema, reconociendo cada uno de los pasos dados por los visionarios y pioneros que dieron forma a la industria del comercio electrónico y descubriendo hasta las últimas innovaciones tecnológicas.

El libro vivo es una experiencia única de aprendizaje y descubrimiento que brinda una perspectiva completa del pasado, presente y futuro del ecosistema digital en nuestra región.

Explora los próximos “libros vivos o momentums” que revelan los secretos, desafíos y triunfos detrás del mundo del Digital Commerce en Iberoamérica:

Libro vivo o “momentum” | 2 🔜 Sobre los pioneros y los visionarios del ecommerce de Iberoamérica:  Explorando el legado, mentes y casos detrás de las primeras visiones del comercio electrónico en la región.

Libro vivo o “momentum” | 3 ➡ ️La revolución del M-Commerce: Descubriendo cómo los dispositivos móviles transformaron el comercio digital.

Libro vivo o “momentum” | 4 ➡ Del boom de las punto-com al oscurantismo: Analizando un periodo que marco el carácter y la capacidad de adaptación del ecosistema digital

Libro vivo o “momentum” | 5 ➡ ️ El arribo de los eventos masivos por conveniencia: Un vistazo a cómo los eventos digitales cambiaron nuestra forma de comprar.

Libro vivo o “momentum” | 6 ➡ ️ La era de los marketplace: Explorando el impacto de los marketplaces en la economía digital.

Libro vivo o “momentum” | 7 ➡ ️ Tendencias globales y su influencia: Desentrañando cómo las tendencias mundiales moldearon el panorama actual del comercio unificado.

Libro vivo o “momentum” | 8 ➡El boom del comercio electrónico: Un recorrido por los momentos clave del crecimiento explosivo del ecommerce en Iberoamérica.

Libro vivo o “momentum” | 9 ➡ Desafío fulfillment,  logística y última milla: Analizando la importancia de la operación y logística en la entrega eficiente de productos.

Libro vivo o “momentum” | 10 ➡ ️ El ecosistema emprendedor y el impulso de las nuevas iniciativas: Descubriendo cómo el espíritu emprendedor impulsó las nuevas iniciativas hasta convertirlas en el motor del ecosistema.

Libro vivo o “momentum” | 11 ➡ ️Los dejavu de las regulaciones y de los desafíos legales: Navegando por el caótico panorama normativo que rodea al ecosistema digital 

Libro vivo o “momentum” | 12 ➡ ️ La reconversión de los medios de pago: Explorando las innovaciones y mutaciones en métodos de pago, transacciones digitales y prevención del fraude.

Libro vivo o “momentum” | 13 ➡ ️ Sobre la diversificación y la penetración de los mercados hacia el global selling: Un análisis de cómo las empresas expandieron sus horizontes en nuevos mercados a través del ecommerce cross-border y la globalización de sus fronteras.

Libro vivo o “momentum” | 14 ➡ ️ Efecto FlyWheel en las estrategias de marketing digital: Analizando  la evolución de las estrategias que impulsan el éxito de las marcas en el entorno digital.

Libro vivo o “momentum” | 15 ➡ ️ El consumidor, la experiencia del usuario y el enfoque en la interfaz y usabilidad: La importancia histórica de la cultura centrada en el cliente en la evolución del ecosistema digital commerce.

Libro vivo o “momentum” | 16 ➡ ️ La revolución de los datos en la era del Big Data: Descubriendo cómo los petrodatos están transformando la toma de decisiones en el comercio unificado.

Libro vivo o “momentum” | 17 ➡ ️ La transformación de las cadenas de valor B2B/D2C/B2B2C: Analizando las dinámicas de negocios entre empresas, directo al consumidor y más.

Libro vivo o “momentum” | 18 ➡ La era de las redes y de la interacción entre las marcas y los usuarios: Explorando la revolución de la relación con el consumidor final y las macas

Libro vivo o “momentum” | 19 ➡ ️ El desarrollo de las super apps y los eslabones que unen la cadena comercial: Un vistazo a las aplicaciones todo-en-uno que están revolucionando la cadena y propuesta de valor al consumidor.

Libro vivo o “momentum” | 20 ➡ ️ El arribo de las tecnologías exponenciales y la transformación del ecosistema: Las innovaciones tecnológicas que están remodelando la forma de hacer negocios e interactuar con el consumidor final.

Libro vivo o “momentum” | 21 ➡ ️ Los modelos unified & collaborative commerce: Entendiendo los modelos colaborativos que están redefiniendo el comercio digital.

Libro vivo o “momentum” | 22 ➡ ️ Modo desaprender para volver aprender: La importancia del desarrollo, formación y transformación de equipos y el desarrollo de una cultura unified commerce.

Libro vivo o “momentum” | 23 ➡ ️ Desarrollo del Retail Media Network: Navegando la tercera ola del marketing unificado 

Libro vivo o “momentum” | 24 ➡ ️ Rentabilidad y sustentabilidad: Desafíos y soluciones para asegurar la viabilidad a largo plazo del comercio unificado

Libro vivo o “momentum” | 25 ➡ ️ Perspectivas y reflexiones: Un vistazo al futuro del ecommerce en la región, proyectando los próximos 25 años.

Referencias:

1- eLíderes Podcast (2024). Ecosistema x25. Recuperado de Playlist de Spotify eLíderes x25 y Playlist de las video entrevistas en YouTube

2- Commerce Society (2024). Membresía. Recuperado de https://academia.commercesociety.com/membresia-gratuita/

3- Pueyrredon, M. (2021, 3 de diciembre). Hacia una mirada desmitificadora del eCommerce [Artículo del Newsletter: Digital Commerce Capsule]. Recuperado de https://www.linkedin.com/pulse/hacia-una-mirada-desmitificadora-del-ecommerce-de-marcos-pueyrredon/ 

4- Wikipedia. (s.f.). Aaron Montgomery Ward. Recuperado el 7 de mayo de 2024, de https://en.wikipedia.org/wiki/Aaron_Montgomery_Ward

5- Chicago History Museum. (s.f.). Montgomery Ward: Portada del catálogo y guía de compradores No. 55, primavera y verano de 1894, Chicago. CHM, ICHi-092917. Recuperado de https://www.chicagohistory.org/montgomery-ward/

6- Wikipedia. (s.f.). Intercambio electrónico de datos. Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/Intercambio_electr%C3%B3nico_de_datos 

7- Wikipedia. (s.f.). G8. Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/G8 

8- Wikipedia. (s.f.). iPhone (1.ª generación). Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/IPhone_(1.%C2%AA_generaci%C3%B3n) 

9- IAB Perú. (s.f.). Recuperado de https://iabperu.com/ - IAB Perú es una organización dedicada al desarrollo y promoción de la industria publicitaria digital en Perú.

10- Cámara de Comercio de Santiago (s./f.) Recuperado de https://www.ccs.cl/

11- Statista. (2024, 1 de febrero). El calendario del eCommerce en América Latina [Gráfico]. Recuperado de https://es.statista.com/grafico/26635/el-calendario-del-ecommerce-en-america-latina/

12- @Garzuaga. (2022, 27 de abril). Mi primer website [X - ex Twitter]. Recuperado de https://twitter.com/garzuaga/status/1776727324802593072

13- Génesis de un futuro digital (2024). Visualización de NASDAQ desde 1985 al año 2015 (eCommerce x25) [Gráfico].  

¿Quieres conocer mi Dream Team?

Este libro vivo es el resultado del esfuerzo y la colaboración de un equipo multidisciplinario y multifacético, cuyo compromiso es llevar la experiencia del ecosistema digital en Iberoamérica a nuevas alturas. Conoce a continuación al gran dre@m te@m detrás de Génesis de un Futuro Digital.

Este equipo es un ejemplo práctico de trabajo moderno usando en forma intensiva las tecnologías disponibles en colaboración para ofrecerte una experiencia única de aprendizaje y descubrimiento en el fascinante mundo del digital commerce en Iberoamérica.

Cada miembro del equipo aporta su experiencia y pasión en áreas clave que van desde el diseño hasta la producción de contenido, pasando por la aplicación de tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial aumentada. Juntos, están transformando la manera en que interactuamos con el conocimiento y la información en el mundo digital.

¿Por Qué Leer o Escuchar Este “Libro Vivo”?

1. Conocer los Orígenes del E-commerce: Entender cómo comenzó todo es fundamental para apreciar el camino recorrido y los logros alcanzados en el comercio digital en nuestra región.

2. Aprender de los Pioneros: Las experiencias de los primeros actores del e-commerce en Iberoamérica son una fuente inagotable de sabiduría y estrategias exitosas.

3. Contexto Histórico y Tecnológico: Este capítulo ofrece una mirada detallada a los hitos tecnológicos y económicos que impulsaron el crecimiento del comercio electrónico.

4. Inspiración para el Futuro: Las historias de resiliencia y adaptación de los pioneros del e-commerce son una inspiración para todos los que hoy buscan innovar y transformar el sector.

Principales Contenidos del Primer “Libro Vivo” o “Momentum” de la Colección Génesis de un Futuro Digital

• El Boom de Internet y las Primeras Empresas de Comercio Electrónico

Los finales de los años 90 fueron testigos del surgimiento de Internet y con ello, de las primeras empresas de comercio electrónico en Iberoamérica, como Mercado Libre, Despegar y Submarino. Estas empresas, fundadas en un periodo de gran optimismo durante la burbuja de las punto-com, recibieron inversiones significativas que les permitieron crecer rápidamente y marcar el inicio del e-commerce en la región.

• El Renacimiento del Comercio Electrónico (2006-2007)

Tras una fase de depresión y escepticismo a principios de los 2000, el comercio electrónico resurgió con fuerza. La confianza en las compras en línea creció notablemente, especialmente en sectores como el turismo y el retail, con empresas como Lan, Frávega, Supermercados Wong y Éxito liderando el camino.

• La Influencia de las Redes Sociales (aproximadamente 2010)

Las redes sociales se convirtieron en un canal crucial para el comercio electrónico, permitiendo a las empresas alcanzar a una audiencia más amplia de manera efectiva y a menor costo. Esta democratización del acceso al e-commerce aumentó la conciencia sobre las compras en línea entre los consumidores.

• La Evolución de la Web (de 1.0 a 3.0)

La transición de la web estática (1.0) a la web social y colaborativa (2.0) y luego a la web semántica y personalizada (3.0) transformó la interacción digital, fomentando una mayor conectividad y colaboración entre usuarios y empresas.

• La Pandemia de COVID-19 y el eTsunami Digital

La pandemia actuó como un catalizador para una aceleración masiva en el ámbito digital, creando una ola de transformación sin precedentes que impulsó el crecimiento del comercio digital y la adopción de estrategias centradas en la digitalización y la omnicanalidad.

Referentes de la Industria Entrevistados que forman parte de este primer "momentum” o “libro vivo”

• Alberto "Banano" Pardo: Fundador de Adsmovil y coFounder de Deremate.com, quien destaca tres momentos clave en la evolución del comercio electrónico en la región.

• Dimas Gimeno Alvarez: Former President de El Corte Inglés, y actual fundador y presidente de WOW Concept "La integración de canales y la omnicanalidad no son solo una tendencia, sino una necesidad para cualquier negocio que quiera mantenerse relevante. La clave está en ofrecer una experiencia de compra coherente y fluida, independientemente del canal que el cliente elija."

• Germán Quiroga: Fundador de Americanas.com y actual miembro del consejo de numerosas empresas como Centauro & Cobasi & Falabella, quien ofrece una alegoría sobre las "napas" del ecosistema digital.

• Damian Voltes: SVP Corporate Development en Aleph Holding y Founder de Patagonia Ventures, quien analiza las tres grandes olas del comercio digital.

• Guillermo Varela: CEO de Mr. Gen y vicepresidente de la Cámara de Economía Digital del Uruguay CEDU, quien comparte sus primeras experiencias en el desarrollo de un sitio de ecommerce.

• Laureano Turienzo: Fundador de la Asociación Española del Retail y CEO de Retail New Trends, quien enfatiza la importancia de la confianza en el comercio electrónico.

• Sergio Gribaum: CEO de Think Thanks & coFounder de Deremate.com "El comercio electrónico en Iberoamérica ha evolucionado a pasos agigantados. Desde los primeros intentos de venta online hasta la sofisticación actual, hemos aprendido a adaptarnos y crecer en un mercado dinámico y en constante cambio."

Conclusión del Primer “Libro Vivo” o “momentum”

El primer “libro vivo” o “momentum” de la colección "Génesis de un Futuro Digital" nos ofrece una visión profunda y detallada de los comienzos del comercio electrónico en Iberoamérica. Este viaje histórico destaca cómo la innovación, la adaptación y la resiliencia han sido fundamentales para el desarrollo de un ecosistema digital robusto y en constante evolución.

Al explorar estos 25 años de historia, recogiendo anécdotas y trazando una línea de tiempo, es evidente que los hitos mencionados han sido cruciales para la transformación del comercio digital en nuestra región. Desde la explosión de la burbuja de las punto-com, pasando por la llegada de los smartphones y el auge de la omnicanalidad, hasta el impacto transformador de la pandemia, cada momento ha contribuido a moldear el panorama actual del e-commerce.

Estos “libros vivos” nos recuerda que la transformación digital en Iberoamérica ha sido un proceso continuo, lleno de desafíos y oportunidades. Comprender estos orígenes y los obstáculos superados es esencial para todos aquellos que buscan innovar y liderar en el futuro del comercio digital.

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Características destacadas del Libro vivo: Colección Génesis de un futuro digital

• Colaborativo y documentado: Más de 150 expertos colaboraron para proporcionar una visión completa del ecosistema digital en Iberoamérica.

• Innovador y tecnológico: Utiliza inteligencia artificial generativa y aumentada para ofrecer una experiencia de lectura avanzada y dinámica, adaptada a las necesidades del lector moderno.

• Multimedial y multidimensional: Integra diferentes formatos de contenido como texto, video, audio, fichas de perfil y glosario, proporcionando una experiencia de lectura enriquecida.

• Actualizable y dinámico: Por ser un libro vivo, los contenidos se actualizan constantemente para reflejar los cambios y avances en el ecosistema digital.

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🚀 Inspiración para el Futuro: Las historias de resiliencia y adaptación de los pioneros del e-commerce son una inspiración para todos los que hoy buscan innovar y transformar el sector.

👥 Referentes de la Industria Entrevistados:

✅ Alberto Pardo (Banano), Fundador de Adsmovil & coFounder de Deremate.com
✅ Dimas Gimeno Álvarez, Former President de El Corte Inglés, y actual fundador y presidente de WOW Concept
✅ Germán Quiroga, founder de americanas s.a. y actual board Member de numerosos retailers como CENTAURO , Cobasi y Falabella, entre otras
✅ Damian Voltes, SVP Corporate Development en ALEPH Holdings y founder de Patagonia Ventures.,
✅ Guillermo Varela, CEO de Mr. GEN & fundador y vicepresidente del la CEDU - Cámara de la Economía Digital del Uruguay
✅ LAUREANO TURIENZO ESTEBAN, Fundador de la Asociación Española del Retail AER
✅ Sergio Grinbaum CEO de Think Thanks & coFounder de Deremate.com

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